普段は冷静に振舞っているつもりの私だけど、
中国で暮らしていると、
感情をむき出しにして怒ることもある。
怒らないといけない、そんな必要に迫られてのことだから、
心の中では、実はちょっと意図的で、計画的。
だから根本的には冷静なので、
ガーッと怒ったあとは、スーッと忘れる。
こうしたところが、
「中国人っぽい」とか、
「中国暮らしに向いている」とか言われるのだけど、
今日、ちょっと感じた。
イライラする場所、怒る場所が、
私と中国人とは違う、ということを。
・・・
某銀行。 開店時間の朝９時。
日本円から中国元への両替をしようと、立ち寄った。
開店前から、お客さんの数の多いこと！
なのに、開いている窓口の少ないこと！
そして、一人一人の応対になんと時間のかかること！
２番目に窓口へ行けるはずの私が、そこへ座ったのは、
時既に９時１０分。
虎の子の２万円を出すと、
行員さんが、「ちょっと待ってください」と席を立った。
待つ。
待つ。
待つ。
・・・１０分が経過した。
行員は、来ない。
後ろにお客さんがたーっくさんいるのに、何をやっているんだか。
意図的に、声を出した。
「太慢!!（遅すぎ!!）」
声が大きすぎたせいか、お客さんが一斉に振り返った（汗）。
「どうしたんですか？」
と、銀行の入口にいた他の行員が飛んできたので、
「ここの行員が、１０分も帰ってこないんですけど！」と
叫んでみたら、やっとその行員が帰ってきた。
「遅すぎるよ！何やってたの！」
すると行員は謝る言葉もなく、怒鳴り返してきた。
「あなたが持ってきたのが日本円だったから、アメリカドルで
一度単子（伝票みたいな奴）を出してから書類を作ったのよ！」
「前にここへ来た時は、そんなのなかった！」
「知らないわよ！そもそも、あなたが
日本円で両替にくるから○×△◎～!!」
対応が遅いくせに、なんで私のせいにされなきゃいけないの？
結局、怒鳴りあったあとで手続きが終了すると、行員は
何事も忘れたかのように（一応業務上だからか、私が窓口の
処に置いてある『評価ボタン』で「不満足」を押したからか）
「慢走（お気をつけて＝ありがとう、も含む）」と言った。
そして、終わって席を立つと、前の人も次の人も横の人も、
窓口対応で時間がかかることにあまりイライラしていなかった。
むしろ、私が怒ったことを、みんな不思議な目で見ていた・・・（汗）
・・・
普段は、簡単なところでぶつかりあっている中国人だけど、
待たされることには慣れているようで、
「時間のかかること、効率の悪いこと、予期せぬ遅延」
こういうことには、あまり怒らない。
逆に、私も含め日本人は、
少しでも予定が狂ったり、遅れたりすることをすごく嫌う。
だから、意味もわからず待たされるとイライラする。
逆に、中国人はどういうところで怒るのか、というと・・・
「プライドや面子を傷つけられた時」
が、多い、と思う。
だから、窓口で私が作業の遅い行員に直面から
「遅い！」
と叫んだら、彼女は
「自分の行為（というか自分自身）に、人前で文句をつけられた」
と感じる。それが悔しくなって、怒鳴り返してきているのだ。
だから結局、私が怒っている本質は理解されていないし、
ここで展開されている喧嘩には何の意味も効果もない、
という結論に陥る（泣）。
で、こういう場面、不満がある場合にあえて優しく
「他の人もたくさん待ってるから、工夫してね」
と言っても
「あぁ？○○だから仕方ないでしょ、私のせいじゃないわよ」
となるから、態度で怒りを示すしかない。
こうして中国人は喧嘩になるのだろう。
先日、シンセンのスーパーで
列の割り込みを警備員に注意されたおばちゃんが、
仲間100人を引き連れてスーパーに殴りこみをしにきた、
というとんでもない事件が起きたが、
どういう言い方でも、
割り込みを注意されて逆切れしたり反抗する人は、結構多い。
自分でも後ろめたさを自覚してやっているから、
敢えて他人から言われると、馬鹿にされた、と思うのか。
すごい勢いで反抗してくるのだ。
それが、中国でよく見かける喧嘩の元、だったりする。
・・・
どっちがいい、とは言い切れないけど、
ひとまず、私と相手で怒っている内容が食い違っている、
ということだけは、喧嘩する度に感じる。
だから、怒っても相手を不愉快にするだけだし、
根本的にはすぐに解決することはないだろう、
と感じるのだけど、
言わなきゃ言わないで、
効率悪いことのデメリットがいつまでも解ってもらえない。
今回は、元から問題になっている銀行業務の対応態度が、
一向に改善されないのは良くない、と思ったし、
自分はこれからも、銀行へ行く度にイライラするのだろう。
そうなると、ついつい、
「訴えの怒鳴り声」を上げてしまう自分が、いた。
でも、結局行員にもお客さんにも解ってもらえなかったと、思う。
どうにかならないかな？
・・・やっぱり「計画的」って言葉は却下ですか。
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